Veelgestelde vragen
Vind snel antwoord op vragen over producten, bestellingen, levering, compatibiliteit, retourneren en technische ondersteuning.
Antwoorden op veelgestelde vragen
01 Welke beveiligingsoplossing past bij mijn situatie?
Dat hangt af van de locatie, het gewenste beveiligingsniveau en de bestaande infrastructuur. Voor een woning kan een combinatie van camerabewaking en inbraakdetectie geschikt zijn. Zakelijke locaties vragen vaak ook om toegangscontrole, intercom of perimeterbeveiliging.
Neem bij twijfel contact met ons op. Vermeld de toepassing, locatie en eventuele bestaande apparatuur, zodat we gerichter kunnen adviseren.
02 Leveren jullie aan particuliere én zakelijke klanten?
Ja, ons assortiment is bedoeld voor zowel particuliere als zakelijke toepassingen. Je kunt losse componenten bestellen of contact opnemen voor advies over een completere beveiligingsoplossing.
03 Kan ik een offerte aanvragen voor een groter project?
Ja. Voor grotere aantallen, zakelijke projecten of complete systemen kun je een offerte aanvragen via onze contactpagina. Vermeld zoveel mogelijk informatie over de gewenste producten, aantallen, locatie en toepassing.
Offerte of advies aanvragen04 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De verwachte levertijd kan per product en voorraadstatus verschillen. Beschikbare bestellingen worden zo snel en zorgvuldig mogelijk verwerkt. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je waar beschikbaar verzendinformatie.
05 Verzenden jullie ook buiten Nederland?
Wij bieden internationale verzending waar dit voor het geselecteerde product en afleveradres mogelijk is. De beschikbare verzendopties en kosten worden tijdens het afrekenen berekend.
Neem voor een bijzondere bestemming of grote zakelijke zending vooraf contact met ons op.
06 Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethodes worden tijdens het afrekenen weergegeven. Afhankelijk van je locatie en de geactiveerde betaalmogelijkheden kunnen onder andere iDEAL, Visa, Mastercard, Klarna, PayPal, Apple Pay of Google Pay beschikbaar zijn.
07 Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een orderbevestiging. Wanneer er verzendinformatie beschikbaar is, ontvang je deze via het bij de bestelling opgegeven e-mailadres.
Neem bij vragen contact op en vermeld altijd je bestelnummer.
08 Zijn producten van verschillende merken met elkaar te combineren?
Niet ieder product of protocol is onderling compatibel. Controleer daarom altijd de productspecificaties, aansluitingen, protocollen en systeemvereisten.
Stuur ons bij twijfel de exacte typenummers van de producten die je wilt combineren. Dan kunnen we gerichter met je meekijken.
09 Kan ik hulp krijgen bij de technische productkeuze?
Ja. Geef aan waarvoor je het product wilt gebruiken en welke apparatuur al aanwezig is. Vermeld indien mogelijk typenummers, aansluitingen en gewenste functies.
10 Is installatie bij een bestelling inbegrepen?
De aankoop van een product betekent niet automatisch dat installatie is inbegrepen. Neem vooraf contact met ons op om de mogelijkheden voor jouw toepassing of project te bespreken.
11 Kan ik een product retourneren?
Of een product kan worden geretourneerd, hangt af van de bestelling, de staat van het product en eventuele uitzonderingen. Bekijk voor de voorwaarden altijd ons actuele retourbeleid.
12 Wat moet ik doen bij een defect of garantieaanvraag?
Neem contact met ons op en vermeld het bestelnummer, productnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien relevant foto’s of aanvullende technische informatie toe.
We bekijken vervolgens welke garantie- of serviceprocedure van toepassing is.
We konden geen passend antwoord vinden.
Probeer een andere zoekterm of neem rechtstreeks contact met ons op.
Hoe kunnen we je helpen?
Heb je een vraag over een product, bestelling of complete beveiligingsoplossing? Neem rechtstreeks contact met ons op. We helpen zowel particuliere als zakelijke klanten.
Vertel ons waarmee we kunnen helpen
Vul het formulier zo volledig mogelijk in. Met de juiste informatie kunnen we je vraag sneller en gerichter behandelen.